Пассажирам

Часто задаваемые вопросы

• На кого распространяется льготный тариф?

  Льготы распространяются на:

  · детей от 6 до 12 лет (включительно);

  · членов многодетных семей при предъявлении соответствующего удостоверения;

  · пенсионеров, при предъявлении удостоверения;

  · сопровождающих школьных групп (1 сопровождающий на 10 школьников);

  · участников СВО, при предъявлении удостоверения.

  
  

  Бесплатно на прогулки допускаются:

  · дети до 5 лет включительно;

  · ветераны ВОВ 1930 г.р. и старше по предъявлении удостоверения.

  Льготные и бесплатные билеты распространяются только на билеты категории «Стандарт» и «Комфорт».

  Важно! Перед посадкой нужно предоставить оригинал документа, подтверждающего право на льготу. При отсутствии документа льготный билет аннулируется.

• Где начинается и заканчивается прогулка?

  Отправление и прибытие производятся от причала, указанного в вашем билете (при бронировании причал отправления указан в карточке прогулки).

  МоскваЯндекс Карты — транспорт, навигация, поиск мест

• Сколько длится прогулка?

  Прогулка длится 2 часа 40 минут и проходит по круговому маршруту с возвращением на причал отправления.

• Чем категории «Стандарт», «Комфорт» и «Бизнес» отличаются друг от друга?

  Категории отличаются расположением и обзором. Стандарт - основной салон на главной палубе с панорамными окнами, удобный и доступный вариант. Комфорт - верхняя палуба с панорамным остеклением и видом на город с высоты. Бизнес - премиальный салон на главной палубе с прекрасным обзором и отдельным выходом на носовую открытую палубу.

• Будем ли мы сидеть отдельно, если покупаем 2 места?

  Да, если вы приобрели 2 места за столом, рассчитанным на 4 гостя, к вам никого не подсаживают.
  Количество гостей в салонах ограничено таким образом, чтобы обеспечить каждому комфортное размещение и сохранять необходимое личное пространство.

• Есть ли питание на борту?

  Да, на борту работает ресторан а ля карт и бар. Вы можете заказать блюда и напитки из меню за дополнительную плату. Включая, алкогольную продукцию.

• Кому предоставляется бесплатный проезд?

  Детям до 5 лет, без предоставления отдельного места (по оригиналу свидетельства о рождении).

  
  

  Один взрослый может провести бесплатно только 1 ребенка до 5 лет по тарифу «Бесплатный».

  
  

  На второго и последующих детей до 5 лет с одним взрослым необходимо приобрести билет по тарифу «льготный».

• Как вернуть деньги за билет?

  Пассажир вправе вернуть неиспользованный билет в соответствии с действующим законодательством РФ. Правила возврата размещены в разделе «Пассажирам».

• Что делать, если оплаченный билет не пришел на электронную почту или я утратил билет, купленный в кассе?

  Оплаченный на сайте билет поступает на указанную почту в течение 15 минут. Если вы не получили билет, пожалуйста, свяжитесь с нами support@vodohod-msk.ru.

• Зачем указывать почту и телефон?

  - На почту вы получаете электронные билеты с QR-кодом (можно распечатать или предъявить на экране телефона).
  
  - Номер телефона нужен, чтобы мы могли сообщить об изменениях в расписании (например, при неблагоприятной погоде).

• Могу ли я взять домашних животных?

  Перевозка собак, кошек, других животных и птиц запрещена. Исключение — собаки-проводники для инвалидов по зрению.

• Могу ли я провозить багаж?

  Перевозка багажа сверх габаритов ручной клади не осуществляется.

• Можно ли взять коляски или велосипеды?

  Разрешается провозить детские и инвалидные коляски.

• Можно ли прийти на прогулку с ребенком?

  Да, дети до 5 лет проходят бесплатно (без отдельного места). Для детей 6–12 лет действует льготный тариф.

• Есть ли туалеты и кондиционер?

  Да, судно оборудовано просторными санузлами и современными сплит-системами, обеспечивающими комфортную температуру в любое время года.

• Как проходит посадка?

  Посадка начинается за 20 минут до отправления. Рекомендуем приезжать заранее.

• Что делать, если я опоздаю?

  Судно отправляется строго по расписанию. В случае опоздания билет не возвращается.