Пассажирам

Часто задаваемые вопросы

• На кого распространяется льготный тариф?

  Льготы распространяются на:

  • детей от 6 до 12 лет (включительно);
  • членов многодетных семей;
  • пенсионеров;
  • инвалидов II группы;
  • сопровождающих школьных групп (1 сопровождающий на 10 школьников);
  • участников СВО и членов их семей.

  Бесплатно допускаются:

  • дети до 5 лет включительно;
  • ветераны ВОВ 1930 г.р. и старше;
  • инвалиды I группы.

  Льготные и бесплатные билеты действуют только в категориях «Стандарт» и «Комфорт».

  Важно! При посадке необходимо предъявить оригинал документа, подтверждающего право на льготу. При отсутствии документа льготный билет аннулируется.

• Сколько длится прогулка?

  Прогулка длится 1 час 30 минут и проходит по круговому маршруту с возвращением на причал отправления.

• Чем категории «Стандарт», «Комфорт» и «Бизнес» отличаются друг от друга?

  • «Стандарт» - основной салон на главной палубе с панорамными окнами, удобный и доступный вариант

  • «Комфорт» - верхняя палуба с панорамным остеклением и видом на город с высоты

  • «Бизнес» - премиальный салон на главной палубе с отличным обзором и отдельным выходом на открытую носовую палубу.

• Нужно ли бронировать стол заранее?

  Не требуется. На борту действует свободная рассадка (кроме салона «Бизнес», где вы выбираете стол при заказе). При покупке билета онлайн вы выбираете категорию салона — Стандарт (главная палуба), Комфорт (верхняя палуба) или Бизнес (нососвая часть судна).

• Как вернуть деньги за билет?

  Пассажир вправе вернуть неиспользованный билет в соответствии с действующим законодательством РФ. Правила возврата размещены в разделе «Пассажирам».

• Что делать, если оплаченный билет не пришел на электронную почту или я утратил билет, купленный в кассе?

  Оплаченный на сайте билет поступает на указанную почту в течение 15 минут. Если вы не получили билет, пожалуйста, свяжитесь с нами support@vodohod-msk.ru.

• Могу ли я взять домашних животных?

  К сожалению, перевозка собак, даже небольших пород, кошек и других животных на борту запрещена правилами перевозки. Исключение составляют собаки-проводники для пассажиров с нарушением зрения. Благодарим за понимание

• Можно ли на борт с колясками?

  На борту разрешён провоз детских и инвалидных колясок. Наши сотрудники помогут при посадке — пожалуйста, обратитесь к ним заранее.

• Когда начинается посадка?

  Посадка начинается за 20 минут до отправления. Рекомендуем приезжать заранее с учётом прохождения контрольно-пропускного пункта — его работа не зависит от нас, и в часы пик возможны очереди

• Что делать, если я опоздываю на посадку?

  Судно отправляется строго по расписанию. В случае опоздания билет не возвращается.