если ваши планы изменились

Возврат билетов

Если ваши планы изменились, вы можете оформить возврат билета одним из удобных способов.

Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством РФ в срок до 10 календарных дней. Как правило, средства поступают быстрее, однако срок зачисления зависит от банка. Если по истечении 10 дней возврат не поступил, обратитесь на горячую линию по телефону 8 (800) 301-79-69.

Если вы покупали на нашем сайте

Возврат через личный кабинет

Через личный кабинет можно оформить возврат, если:

до отправления рейса осталось более 1 часа;
требуется вернуть весь заказ полностью.

Обратите внимание

Частичный возврат билетов через личный кабинет недоступен. Если вам нужно оформить возврат на часть билетов в заказе — воспользуйтесь возвратом по форме или по заявлению.
Денежные средства возвращаются на карту, с которой была произведена оплата.

Как оформить возврат

Перейдите по ссылке ticket.vodohod-msk.ru и откройте раздел «Мой заказ» в правом верхнем углу.
Введите номер заказа и адрес электронной почты, указанный при покупке.
Нажмите «Найти заказ».
В открывшемся заказе выберите «Возврат».
Подтвердите действие кнопкой «Подтвердить».
Денежные средства будут возвращены на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Возврат по форме возврата или по заявлению

Возврат оформляется в следующих случаях:

до отправления рейса осталось менее 1 часа;
необходимо вернуть только часть билетов из заказа;
рейс уже состоялся, но пассажир не смог воспользоваться билетом по уважительной причине;
билет был приобретён в кассе и нет возможности обратиться в неё лично до отправления;
требуется возврат в иных случаях, не предусмотренных личным кабинетом.

Как оформить

Скачайте бланк заявления.
Заполните его и направьте на электронную почту support@vodohod-msk.ru. При необходимости приложите документы, подтверждающие причину возврата.

Скачать бланк заявления

Возврат билетов, приобретённых в кассе

Если билет приобретён в кассе, возврат производится в кассе.

При себе необходимо иметь:

документ, удостоверяющий личность;
билет (при наличии).

Если обратиться в кассу невозможно, оформите возврат по заявлению.

Если рейс отменён или изменён перевозчиком

Если рейс отменён, перенесён или не состоялся по причинам, не зависящим от пассажира, вы можете:

оформить полный возврат денежных средств;
перенести поездку на другой доступный рейс.

Для оформления возврата направьте обращение на support@vodohod-msk.ru или свяжитесь со службой поддержки по телефону горячей линии 8 (800) 301-79-69.

Информация для пассажиров

Правила покупки и возврата билетов

Заявление на возврат

Часто задаваемые вопросы

На кого распространяется льготный тариф?
Льготы распространяются на:
- детей от 6 до 12 лет (включительно);
- членов многодетных семей;
- пенсионеров;
- инвалидов II группы;
- сопровождающих школьных групп (1 сопровождающий на 10 школьников);
- участников СВО и членов их семей.
Бесплатно допускаются:
- дети до 5 лет включительно;
- ветераны ВОВ 1930 г.р. и старше;
- инвалиды I группы.
Льготные и бесплатные билеты действуют только в категориях «Стандарт» и «Комфорт».

Важно! При посадке необходимо предъявить оригинал документа, подтверждающего право на льготу. При отсутствии документа льготный билет аннулируется.
Сколько длится прогулка?

Прогулка длится 1 час 30 минут и проходит по круговому маршруту с возвращением на причал отправления.
Чем категории «Стандарт», «Комфорт» и «Бизнес» отличаются друг от друга?
- «Стандарт» - основной салон на главной палубе с панорамными окнами, удобный и доступный вариант
- «Комфорт» - верхняя палуба с панорамным остеклением и видом на город с высоты
- «Бизнес» - премиальный салон на главной палубе с отличным обзором и отдельным выходом на открытую носовую палубу.
Нужно ли бронировать стол заранее?

Не требуется. На борту действует свободная рассадка (кроме салона «Бизнес», где вы выбираете стол при заказе). При покупке билета онлайн вы выбираете категорию салона — Стандарт (главная палуба), Комфорт (верхняя палуба) или Бизнес (нососвая часть судна).
Как вернуть деньги за билет?

Пассажир вправе вернуть неиспользованный билет в соответствии с действующим законодательством РФ. Порядок и условия возврата зависят от способа покупки билета и времени до отправления рейса. Ознакомиться с подробной инструкцией можно на странице возврата билетов.
Что делать, если оплаченный билет не пришел на электронную почту или я утратил билет, купленный в кассе?

Оплаченный на сайте билет поступает на указанную почту в течение 15 минут. Если вы не получили билет, пожалуйста, свяжитесь с нами support@vodohod-msk.ru.
Какая станция метро находится ближе всего к причалу и как дойти?

Ближайшая станция метро к причалу — «Парк Культуры» Кольцевой линии. При выходе из метро следуйте по маршруту от метро «Парк Культуры» до причала.
Где припарковаться, если ехать на собственном транспорте?

Ближайшая парковка находится в парке «Музеон». Можно посмотреть точку ближайшей парковки на карте. От парковки пройдите пешком вдоль Пушкинской набережной — пешеходный маршрут от парковки до причала «Парк Горького-2».
Где находится причал «Парк Горького-2»?

Причал расположен на Пушкинской набережной. Вы можете посмотреть точную точку причала на карте.
Могу ли я взять домашних животных?

К сожалению, перевозка собак, даже небольших пород, кошек и других животных на борту запрещена правилами перевозки. Исключение составляют собаки-проводники для пассажиров с нарушением зрения. Благодарим за понимание
Можно ли на борт с колясками?

На борту разрешён провоз детских и инвалидных колясок. Наши сотрудники помогут при посадке — пожалуйста, обратитесь к ним заранее.
Когда начинается посадка?

Посадка начинается за 20 минут до отправления. Рекомендуем приезжать заранее с учётом прохождения контрольно-пропускного пункта — его работа не зависит от нас, и в часы пик возможны очереди
Что делать, если я опоздываю на посадку?

Судно отправляется строго по расписанию. В случае опоздания билет не возвращается.